新經(jīng)濟時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是比較熱門的話題。但在會展行業(yè)，筆者更愿意用“數(shù)字化升級”這個詞來表述，因為不管使用了多少數(shù)字化技術(shù)，會展線下見面的這種形式所起到的核心價值和作用是不會轉(zhuǎn)變的。

毋庸置疑，新冠肺炎疫情給全球經(jīng)濟帶來了巨大的打擊，并且其破壞性影響仍在持續(xù)中。但作為依托線下面對面交流為基本會展行業(yè)，亟須尋求破解之道。近期，筆者參觀考察了國內(nèi)多個重要會展城市，并和多家會展企業(yè)進行了交流和探討。同時，參觀了服博會（CHIC）、深圳全食展、廣州中酒展，成都糖酒會（春季）等。希望通過對各城市典型會展活動項目的調(diào)研，了解企業(yè)客戶有哪些需求上的變化，今后又將如何應(yīng)對企業(yè)客戶需求的變化。

當前，線上線下融合辦展已經(jīng)成為會展行業(yè)的共識。會展數(shù)字化也為大多數(shù)會展機構(gòu)、組織的管理層所重視，從近期會展行業(yè)的眾多論壇中不難看出，數(shù)字化內(nèi)容已經(jīng)成為重中之重。然而，筆者參加多場論壇后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的會展機構(gòu)、組織仍然在會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型上存在很多困擾。多數(shù)管理者表示，2020年嘗試了很多信息化系統(tǒng)和在線會展模式，但沒有產(chǎn)生今人期待的效果，目前尚未見到會展行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的案例。那么，會展數(shù)字化該怎么做呢？筆者分享以下幾點會展數(shù)字化的研究和思考，愿與業(yè)界探討。

首先，將會展數(shù)字化作為長期發(fā)展戰(zhàn)略。事實上，自2020年疫情以來，還是有一些會展企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了較好的效果。只不過這些會展企業(yè)還處在邊嘗試邊改進進程中。筆者研究發(fā)現(xiàn)，會展企業(yè)數(shù)字化升級需要在企業(yè)內(nèi)部循序漸進地推進，起初效果也許并不明顯，但需要一個持續(xù)的升級迭代的過程。換句話說，會展數(shù)字化升級本身應(yīng)被當做長期發(fā)展戰(zhàn)略。并且，不同的會展企業(yè)、不同的會展項目應(yīng)采取不同的數(shù)字化升級模式。筆者建議，可以跨界借鑒新零售、教育、旅游等行業(yè)的數(shù)字化升級的成功案例?；蛘?，聘請專家顧問，這樣不僅節(jié)約時間成本，同時也少走彎路。

其次，數(shù)字化注重的是發(fā)揮組織方體系化平臺能力。實事求是地說，會展行業(yè)數(shù)字化進程比起其行業(yè)還處于相對落后的狀態(tài)。筆者觀察中發(fā)現(xiàn)，目前，多數(shù)會展企業(yè)還在將數(shù)字化和信息化混為一談。這是一個誤區(qū)。因為，從迭代的層面講，數(shù)字化是信息化的演進，信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)。信息化更加注重的是單個業(yè)務(wù)應(yīng)用的實現(xiàn)，而數(shù)字化注重的是發(fā)揮體系化平臺的能力，實現(xiàn)以客戶為中心價值鏈的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，以及各環(huán)節(jié)的協(xié)同作業(yè)。舉一個例子：疫情加快推進會展活動實現(xiàn)了實名注冊，使參展、參會人員的信息更加準確。然而，對于大多數(shù)會展活動組織方來說，這僅僅滿足了公安、衛(wèi)生疫情防控方面的信息化要求，把人員信息保存下來以備查詢。而從會展業(yè)務(wù)數(shù)字化的角度來看，這些參展、參會者的數(shù)據(jù)并沒有與會展數(shù)字化系統(tǒng)打通，未實現(xiàn)實時的數(shù)字化連接。3月初，在深圳舉辦的全食展，其組織方在參展、參會者數(shù)字化管理上進行了升級，每一位參展、參會者，從前期是通過哪一個展商、哪一個業(yè)務(wù)人員的邀約參觀，到現(xiàn)場的領(lǐng)證及人臉識別，再到進場簽到，都實時反映到移動端會展數(shù)字化管理系統(tǒng)上。與此同時，組織方還通過在線數(shù)據(jù)分析，對展會現(xiàn)場黃牛票、虛假注冊的票證進行阻止，并及時予以作廢。更重要的是，接下來，組織方可以根據(jù)觀眾的參觀需求以及數(shù)據(jù)畫像，精準地為參展企業(yè)進行線下觀眾引流。今年升級后的全食展現(xiàn)場觀眾人流爆棚，參展企業(yè)的滿意程度大幅提升。

最后，建設(shè)數(shù)字化團隊。盡管國內(nèi)疫情防控得到有效控制，并實現(xiàn)復(fù)展。但國際疫情形勢仍然十分嚴峻，導(dǎo)致2021年還存在許多不確定因素，市場需求可能瞬息萬變。鑒于此，會展企業(yè)亟需建設(shè)數(shù)字化會展學習型組織，進一步提升對數(shù)字化的認知。此外，需通過引進數(shù)字化人才、建立數(shù)字化執(zhí)行團隊，提升企業(yè)的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力。另外，還要通過建立數(shù)字化系統(tǒng)與激勵機制相結(jié)合，加強團隊的協(xié)同能力。應(yīng)該說，現(xiàn)階段，多數(shù)會展企業(yè)的員工已經(jīng)具備較強的執(zhí)行力，但產(chǎn)生內(nèi)容的能力較弱。因此，會展企業(yè)必須注重數(shù)字化內(nèi)容營銷能力的提升，特別是重視視頻內(nèi)容的生產(chǎn)。因為，進入5G時代，視頻內(nèi)容的增長速度將大大高于圖文內(nèi)容，并產(chǎn)生可觀的流量。

筆者認為，會展數(shù)字化升級不是最終目的。會展數(shù)字化的成功與否，不在乎企業(yè)數(shù)字化的程度，而在于數(shù)字化升級能否為企業(yè)帶來生產(chǎn)效率、市場競爭力、生存能力、協(xié)同能力的提升。（來源：中國貿(mào)易新聞網(wǎng)）