近日，《中國對(duì)外貿(mào)易》雜志刊登的《全球經(jīng)濟(jì)格局不斷轉(zhuǎn)變，會(huì)展業(yè)破局進(jìn)行時(shí)》一文提出，近年來，中國會(huì)展業(yè)延續(xù)了總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢，中國可供展覽面積和展會(huì)舉辦規(guī)模均穩(wěn)居世界首位。在中國國際會(huì)展業(yè)發(fā)展大會(huì)上，業(yè)內(nèi)官員、專家以及相關(guān)從業(yè)者探討新形勢下會(huì)展業(yè)的突破之路，并指出“當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)格局正在發(fā)生深刻變化，新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命日益興起帶來新的發(fā)展機(jī)遇，傳統(tǒng)的會(huì)展模式遇到了前所未有的挑戰(zhàn)?！币虼?，“面對(duì)新形勢，中國展覽業(yè)要堅(jiān)持市場化、專業(yè)化、國際化、品牌化、信息化的發(fā)展方向，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、質(zhì)效提升。同時(shí)，要堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，加快管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。”

      正所謂“破局”。局者，既喻事情的形勢，又意狹小、狹隘，“局，促也”，如局守、局定、局囿、局滯、局蹐、局束，等等。

      什么是傳統(tǒng)展覽工程服務(wù)的“局”？何以“破”？

      筆者認(rèn)為，探索和嘗試商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型為首務(wù)——以不同于傳統(tǒng)展覽的思維的價(jià)值創(chuàng)新為內(nèi)核。核心是創(chuàng)新的核心邏輯和思維方法。

      在某次行業(yè)培訓(xùn)的討論中，一家展覽工程（服務(wù)）企業(yè)的負(fù)責(zé)人口口不離“搭建”，筆者回答：如果至今你還認(rèn)為自己是一家“搭建公司”，那就前途堪憂。這樣說可能有點(diǎn)極端，卻正是“破局”的要點(diǎn)。

      從上世紀(jì)80年代后期開始出現(xiàn)現(xiàn)代展覽的雛形，到如今中國會(huì)展 “可供展覽面積和展會(huì)舉辦規(guī)模均穩(wěn)居世界首位”，展覽工程（服務(wù)）始終是會(huì)展業(yè)拼圖中不可或缺的一部分，而且走過了“搭建—工程—服務(wù)”這樣一個(gè)進(jìn)化路徑?！按罱ā笔青笥谖锢砜臻g和層面的初級(jí)“產(chǎn)品”；工程則上升到技術(shù)與管理交叉、復(fù)合的層面，具有創(chuàng)造性、科學(xué)性、經(jīng)驗(yàn)性、社會(huì)性和學(xué)科、專業(yè)的綜合性，以及社會(huì)責(zé)任性；服務(wù)，是由一系列活動(dòng)所組成的過程，不只有實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品，也包含不表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的活動(dòng)。從展覽“搭建”到展覽服務(wù)的30多年演變過程，是“服務(wù)”作為當(dāng)初“捆綁”于物理空間展覽展示產(chǎn)品的“補(bǔ)充物”，到成為會(huì)展經(jīng)濟(jì)更高價(jià)值需求的發(fā)展。未來的展覽服務(wù)勢必向“服務(wù)設(shè)計(jì)”方向前行——筆者將另文闡述。

      “出身”“發(fā)源”于制造業(yè)的展覽工程企業(yè)向服務(wù)方向的發(fā)展，既是服務(wù)經(jīng)濟(jì)形式崛起的必然趨勢和必由之路，也是擺脫單純的價(jià)格競爭，鞏固和開拓更廣泛市場份額，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的唯一路徑。與此同時(shí)，還可運(yùn)用其在供應(yīng)鏈、銷售、研發(fā)等價(jià)值鏈上的運(yùn)營優(yōu)勢及專業(yè)服務(wù)能力，為上游客戶提供運(yùn)營和業(yè)務(wù)支持能力，從而形成雙贏的新競爭優(yōu)勢。如果展覽工程（服務(wù)）企業(yè)進(jìn)而剝離生產(chǎn)性服務(wù)，催生獨(dú)立運(yùn)營的第三方專業(yè)服務(wù)提供商，則更將有助于行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和結(jié)構(gòu)升級(jí)，加速向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

      會(huì)展服務(wù)是一個(gè)大“局”，會(huì)展工程服務(wù)于其中或?yàn)橐恍　熬帧?，如果這個(gè)“小局”尚不可突破，何談專業(yè)化、品牌化、國際化？！

      傳統(tǒng)展覽工程（服務(wù)）企業(yè)中的多數(shù)受困于體量太小、資源有限、門檻過低，其慣性思維的一方面是堅(jiān)守“我擅長什么”“我有什么或我能做什么”的所謂“以客戶為中心”——實(shí)際上是以運(yùn)營為中心。另一方面則更多看重企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)，如何保有過去的客戶、如何控制下游資源、如何降低成本、如何提高效率……而實(shí)際陷入靠壓縮利潤空間換取市場空間和客戶，靠價(jià)格“連接”客戶增加粘度，靠產(chǎn)能和投入追求市場“增長”，靠“堅(jiān)守”“固守”行業(yè)傳統(tǒng)而試錯(cuò)的困境。

      以價(jià)值創(chuàng)新為內(nèi)核，是把視線從供給轉(zhuǎn)向需求：從關(guān)注超越同行同業(yè)的競爭對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁﹥r(jià)值，通過跨越既有競爭邊界尋求并開創(chuàng)新市場。

      對(duì)于傳統(tǒng)展覽工程（服務(wù)）企業(yè)，真正的以客戶為中心是定義需求，而不是定義產(chǎn)品；是并非著眼于（同質(zhì)化）競爭，而是力圖使客戶和企業(yè)的價(jià)值都出現(xiàn)飛躍，由此開辟一個(gè)全新的、非競爭性的市場空間。

      局者，資源相互關(guān)聯(lián)、相互作用的狀態(tài)和聯(lián)系。破局，就需突破這些看似傳統(tǒng)不變的邊界，重新定義資源，重組資源。

      在筆者看來，破局傳統(tǒng)展覽工程（服務(wù)）企業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的途徑包括：通過定義新目標(biāo)市場—新的顧客劃分方式、新的區(qū)隔等—來創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢；通過重新定義顧客的認(rèn)知質(zhì)量來達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新；通過價(jià)值鏈的重組與價(jià)值活動(dòng)的創(chuàng)新方式來增加產(chǎn)品的價(jià)值優(yōu)勢；通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)組合，特別是通過增值功能、增值服務(wù)、改變產(chǎn)品定位（屬性）等途徑達(dá)到價(jià)值創(chuàng)新。

      筆者注意到，一些傳統(tǒng)展覽工程（服務(wù)）的領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)在運(yùn)用創(chuàng)新思維方法，走在商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的路上，是一種極大的進(jìn)步。但以下破局的方向性嘗試特別值得注意：即從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向；從“產(chǎn)品”競爭到產(chǎn)業(yè)競爭；從“傳統(tǒng)服務(wù)”到增值服務(wù)；從傳統(tǒng)價(jià)值鏈到現(xiàn)代價(jià)值鏈。

      正可謂，風(fēng)來的時(shí)候，傳統(tǒng)展覽工程服務(wù)需給自己攢出一對(duì)翅膀。（來源：中國貿(mào)易新聞網(wǎng)）