隨著移動互聯(lián)時代的到來，企業(yè)的商業(yè)模式、銷售渠道以及用戶的消費習慣都發(fā)生了翻天覆地的變化，各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)都在探究互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之道。據(jù)IDG研究報告顯示，在全球1000家大企業(yè)中，有67％已將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)級戰(zhàn)略，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正成為許多中國企業(yè)的核心戰(zhàn)略，會展企業(yè)也不例外。

近年來，根據(jù)會展業(yè)內(nèi)的各類年會、研討會、論壇的反饋，“互聯(lián)網(wǎng)+”與數(shù)字化成為最熱門的話題，現(xiàn)場嘉賓與觀眾互動頻繁，觀點交鋒犀利，反映出業(yè)界認同會展業(yè)數(shù)字化變革的發(fā)展方向，關注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。但是正如埃森哲最近的一份研究報告指出的，八成以上的中企尚未摸清如何通過數(shù)字技術使自身變得更高效，并拓展營收來源，實現(xiàn)業(yè)務增長。會展企業(yè)在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑以及信息化實踐中也不可避免地存在幾點認知和誤區(qū)：

一、業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡化就是數(shù)字化

會展企業(yè)信息化的路徑過程中，業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡化是重要的一步，同時也是會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最初級的一步，因為其并未完成傳統(tǒng)業(yè)務線性思維轉(zhuǎn)向數(shù)字思維的變革。業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡化僅僅解決了遠程辦公、無紙辦公等簡單信息化需求，提供信息獲取與檢索的簡單路徑以及海量信息的數(shù)字化存儲，而業(yè)務模式、業(yè)務渠道與經(jīng)營戰(zhàn)略仍然停留在傳統(tǒng)會展行業(yè)的固有思維中。

二、線下業(yè)務網(wǎng)絡化就是數(shù)字化

為了加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不少會展企業(yè)致力于建設網(wǎng)上展覽會，通過網(wǎng)站、微信、抖音等媒體渠道將線下展會轉(zhuǎn)移到線上，以此完成線下會展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是展覽會的核心價值就在于“面對面”的信息傳播與交流，簡單的線下業(yè)務網(wǎng)絡化一方面，動搖了線下業(yè)務存在的根基，從而帶來內(nèi)部掣肘的反制，另一方面，囿于客戶的行為習慣、受眾的信息獲取方式所限，舉步維艱，而沒有創(chuàng)新突破也是單純的線下業(yè)務網(wǎng)絡化走入死胡同的原因之一。

三、客戶信息采集就是數(shù)字化

越來越多的會展企業(yè)開始重視客戶數(shù)據(jù)。通過信息采集收集展商與觀眾的個人信息，成為成熟展會現(xiàn)場觀眾服務的“標配”。但是隨著社會大眾越來越關注個人信息保密，信息采集的成本與難度在不斷增加，采集到的信息受到法律與社會責任的限制越來越多，合規(guī)的信息使用與變現(xiàn)增值渠道變得越來越窄。更重要的是，單純的展會觀眾信息采集存在大量冗余數(shù)據(jù)、無效數(shù)據(jù)、過期數(shù)據(jù)，很難形成符合大數(shù)據(jù)級別要求的數(shù)據(jù)量，也成為相對應的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等數(shù)字化進程難于成功的原因。

四、數(shù)字化只是技術手段的變革

當前，絕大多數(shù)會展企業(yè)沒有獨立的IT部門，有幾個“網(wǎng)管”運營網(wǎng)站與自媒體就已經(jīng)是數(shù)字化“先驅(qū)”了。即便擁有獨立IT部門，也只是支持與輔助業(yè)務部門，而非創(chuàng)新業(yè)務驅(qū)動部門，這樣的管理架構必然無法承擔會展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任。數(shù)字化不能只停留在IT部門，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應是企業(yè)錦上添花的工程，而應是數(shù)字化戰(zhàn)略的助推器。會展企業(yè)需要首先構建數(shù)字化戰(zhàn)略，并使數(shù)字化切實地貫穿整個組織和職能，從戰(zhàn)略、組織一直到運營各環(huán)節(jié)落地并予以執(zhí)行。

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果離開會展企業(yè)的核心價值，則只能淪為無源之水、無本之木。開展會展業(yè)務數(shù)據(jù)平臺建設，卻沒有頂層設計、科學規(guī)劃；上馬云計算、數(shù)據(jù)分析、精準營銷，卻沒有數(shù)據(jù)積累與沉淀；建設會展共享經(jīng)濟，卻沒有形成成熟、穩(wěn)定、自發(fā)育的社區(qū)生態(tài)；都將使會展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型走入歧途。對于會展企業(yè)來說，數(shù)字化絕不僅僅是技術的革新，也不是簡單拋離主營業(yè)務，追趕熱潮轉(zhuǎn)變生態(tài)，而是通過數(shù)字技術鞏固、放大既有的核心優(yōu)勢，同時通過實施完整的數(shù)字化戰(zhàn)略、充分利用數(shù)字技術推出新產(chǎn)品或新服務，從而實現(xiàn)渠道、運營、流程與業(yè)務模式的數(shù)字化變革：

首先，建立自上而下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領導體系。數(shù)字化轉(zhuǎn)型既然是企業(yè)核心戰(zhàn)略的變革，就要求必須是企業(yè)一把手主導實施，由企業(yè)最高決策層部署和推動，使之成為企業(yè)各級部門的發(fā)展共識。企業(yè)還應重視數(shù)字化管理團隊的培養(yǎng)與構建，一方面培養(yǎng)具備核心業(yè)務經(jīng)驗的管理人員轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務，另一方面從外部引進具備數(shù)字化技術與經(jīng)驗的管理者，拓展新業(yè)務領域，以引領未來的數(shù)字化業(yè)務增長。

其次，深度挖掘會展企業(yè)核心價值，打造垂直行業(yè)生態(tài)。會展企業(yè)的核心價值在于客戶資源和服務?？蛻糍Y源是開放性的、非獨占的，因此會展企業(yè)將客戶穩(wěn)定團結(jié)在其周圍的能力即為其核心競爭力。當前，會展企業(yè)多以行業(yè)協(xié)會為匯聚參展客戶的重要渠道（很多成功的會展企業(yè)的前身就是行業(yè)協(xié)會），這本身就具備垂直行業(yè)型電子商務應用的重要特征。而如何通過細分數(shù)據(jù)服務提升用戶體驗、擴展用戶信息獲取的渠道、提升信息發(fā)布的質(zhì)量，繼而持續(xù)增強客戶粘性、打造垂直行業(yè)社區(qū)生態(tài)，則應成會展企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。會展企業(yè)應充分利用數(shù)字化手段，為客戶構建一個數(shù)字化的垂直社區(qū)，在這個數(shù)字社區(qū)中，用戶可以分享、交流信息，成為脫胎于實體展會、獨立生存發(fā)展、最終服務于實體展會的數(shù)字化信息平臺。

其次，內(nèi)容為王，建設去中心化的數(shù)字內(nèi)容分享機制。數(shù)字化垂直行業(yè)社區(qū)存在的意義與價值在于信息獲取與分享。在運營初期，中心化的建設模式有助于匯聚初始用戶。然而，如果要持續(xù)增強用戶粘性、提升社區(qū)信息品質(zhì)，則應通過去中心化放大信息產(chǎn)生的途徑。在數(shù)字化垂直行業(yè)社區(qū)中，高端用戶（行業(yè)精英）應成為信息發(fā)布的主體。通過線下活動（展會）交流產(chǎn)生的社交需求得以在數(shù)字化垂直社區(qū)得到延伸，甚至是重生。高端用戶通過傳播優(yōu)質(zhì)信息成為社區(qū)“中心點”，并成為不斷推動社區(qū)品質(zhì)提升的源泉；優(yōu)質(zhì)信息吸引普通用戶關注，并通過擴散效應不斷壯大社區(qū)規(guī)模；而普通用戶——“菜鳥”也可通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)信息與觀點成為新“大V”，創(chuàng)造新“中心點”，從而形成正反饋效應。中心化與去中心化同樣是辯證統(tǒng)一的關系。作為垂直社區(qū)的建設者，會展企業(yè)還可以通過客戶導流、制造熱點、輿論引導等方式主導、掌控“去中心化”的進程與方向，進而通過社區(qū)生態(tài)衍生出垂直領域細分服務，創(chuàng)造創(chuàng)新的特色服務，形成數(shù)字化業(yè)務新的增長點。

最后，以數(shù)據(jù)服務為核心，創(chuàng)新線上與線下服務新領域。數(shù)字化垂直社區(qū)的基礎來源于展會“人與人”的交流，通過社區(qū)生態(tài)孕育培養(yǎng)出基于不同興趣、理念、技術與業(yè)務的新的細分“圈子”。會展企業(yè)可以針對線上新“圈子”群體，開辟新的線下服務，如高端論壇、行業(yè)慶典、技術研討、對話交流等細分線下活動；以及基于線上信息數(shù)據(jù)的增值服務，如信息訂閱、信息咨詢、交易撮合、指數(shù)發(fā)布、評價標準等細分領域數(shù)據(jù)服務。同時，細分的垂直化社區(qū)生態(tài)也為在線廣告提供精準投放的途徑。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是信息化時代會展企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路，自上而下的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略以及以數(shù)字化思維引領的頂層設計則是轉(zhuǎn)型成功的重要基礎與保障，構建基于成熟展會的垂直數(shù)字化社區(qū)，打造富有活力與創(chuàng)造力的社區(qū)生態(tài)，通過社區(qū)信息數(shù)據(jù)培養(yǎng)與發(fā)展創(chuàng)新的數(shù)據(jù)增值服務，并反哺線下會展活動，使之成為不斷提升線下會展活動服務品質(zhì)的源泉以及創(chuàng)新線下會展活動的孵化池，最終打造出線上線下融合發(fā)展的數(shù)字化會展企業(yè)。（來源：中國貿(mào)易新聞網(wǎng)）