近期，筆者與幾家知名展覽公司和場(chǎng)館的管理團(tuán)隊(duì)就相關(guān)熱點(diǎn)話題進(jìn)行了深入交流。非?？上驳氖牵c筆者四年前從會(huì)展業(yè)轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，現(xiàn)在展覽業(yè)管理水平有了較大的提升。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)會(huì)展企業(yè)還在用Excel作為會(huì)展項(xiàng)目的客戶管理工具?，F(xiàn)在，大多數(shù)都在用某一種的CRM客戶管理軟件或?qū)ｉT的會(huì)展項(xiàng)目管理軟件，而且也在應(yīng)用各種各樣基于微信公眾號(hào)的營(yíng)銷工具。可以看出，會(huì)展主辦者越來(lái)越重視大數(shù)據(jù)的價(jià)值以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式對(duì)于會(huì)展項(xiàng)目的重要意義。

但在交流的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)，會(huì)展主辦者在使用不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)時(shí)，都發(fā)生了數(shù)據(jù)重復(fù)的現(xiàn)象。面對(duì)重復(fù)錄入的信息，卻又無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，無(wú)法充分利用數(shù)據(jù)資源，提升工作效率。對(duì)于如何利用好大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等科技，會(huì)展項(xiàng)目的管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)都有著同樣的困惑。

這一狀況的直接后果，就是形成了會(huì)展項(xiàng)目的“數(shù)據(jù)孤島”。筆者認(rèn)為，“數(shù)據(jù)孤島”產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：

一是銷售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等出于各部門業(yè)務(wù)需求而使用不同業(yè)務(wù)功能的信息系統(tǒng)。

二是不同會(huì)展項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)由于對(duì)數(shù)據(jù)的理解和認(rèn)知不同，或習(xí)慣不同，而使用不同的軟件進(jìn)行項(xiàng)目管理。

三是公司總部以及各分公司的會(huì)展項(xiàng)目，出于不同的管理需求，使用完全不同的軟件系統(tǒng)。

四是同一會(huì)展項(xiàng)目的招商銷售、觀眾組織、現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)，使用不同的信息系統(tǒng)。這樣一來(lái)，同一個(gè)公司也許會(huì)有五六種以上的管理軟件系統(tǒng)，采取不同的用戶名密碼的賬戶管理體系，形成了一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”。

那么，該如何改變或者避免產(chǎn)生“數(shù)據(jù)孤島”？

筆者認(rèn)為，首先， 應(yīng)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行數(shù)據(jù)化方面的培訓(xùn)，使其了解如何用數(shù)據(jù)智能在全業(yè)務(wù)流程上達(dá)成網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智能化核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，讓團(tuán)隊(duì)先使用免費(fèi)或投入較小的基于云技術(shù)的開(kāi)放管理系統(tǒng)或營(yíng)銷平臺(tái)，比如釘釘或企業(yè)微信，以提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，改變整個(gè)團(tuán)隊(duì)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代協(xié)作的工作習(xí)慣。

再次， 在使用不同業(yè)務(wù)板塊的管理系統(tǒng)時(shí)盡量選有實(shí)力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已有成功的案例，能構(gòu)建接口化的開(kāi)放系統(tǒng)平臺(tái)，便于未來(lái)各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

再其次， 建議還沒(méi)有采購(gòu)多種系統(tǒng)的會(huì)展機(jī)構(gòu)對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范加以梳理和分析，盡量采取云架構(gòu)的管理系統(tǒng)。

最后，建議成立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，不只是軟硬件的運(yùn)維人員，也不應(yīng)該是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，僅從技術(shù)角度出發(fā)的編程團(tuán)隊(duì)，而是全面融入業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)操作，在業(yè)務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)需求，最終能解決問(wèn)題的產(chǎn)品型技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

會(huì)展業(yè)的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的，可以說(shuō)是集傳媒業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)、教育業(yè)等多個(gè)行業(yè)的融合，但會(huì)展業(yè)的從業(yè)者及信息服務(wù)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和能力水平比起其他行業(yè)要低，盲目地多頭建設(shè)信息系統(tǒng)，一旦形成“數(shù)據(jù)孤島”不僅產(chǎn)生無(wú)效的重復(fù)工作、效率下降，還將導(dǎo)致有些系統(tǒng)用不起來(lái)，最終造成投入的浪費(fèi)。完善的智能會(huì)展解決方案是不可能一步到位的，身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多的應(yīng)用都是快速迭代、不斷升級(jí)的。會(huì)展機(jī)構(gòu)如果重視大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新科技對(duì)未來(lái)會(huì)展業(yè)的影響，筆者則建議，找專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的咨詢企業(yè)或跨界專家，對(duì)會(huì)展機(jī)構(gòu)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理分析，形成具有前瞻性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的智能會(huì)展建設(shè)方案，最終形成一套契合當(dāng)前需求、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、適應(yīng)快速迭代升級(jí)、開(kāi)放高效安全的智能會(huì)展體系。（來(lái)源：中國(guó)貿(mào)易新聞網(wǎng)）